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中国消协:近年汽车消费投诉解决率下降

文章来源:未知 更新时间:2019-04-18

中新社北京4月17日电 (王庆凯)中国消费者协会在17日举办的“推动解决汽车消费维权难座谈会”上表示,近些年中国汽车产品(含零部件)投诉解决率有所下降。

2016年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉15247件,投诉解决率78.84%;2017年,系统录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,投诉解决率68.88%;2018年,录入汽车产品(含零部件)投诉19283件,投诉解决率为67.8%。

中消协表示,消费者投诉超七成为售后服务、合同和质量问题。涉及汽车售后问题的投诉主要包括,不履行三包义务、不履行售后承诺、售后在三包期内收费修理以及经营者变动导致无法正常履行售后服务等。涉及汽车质量问题的投诉主要包括产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境等。

对于近来备受关注的汽车金融服务费问题,中消协表示,早在2016年全国消协组织汽车投诉分析中就涉及到金融服务问题,包括部分经营者强制消费者在购车时必须在本店购买保险,强制贷款买车的消费者缴纳金融服务费等;缴纳续保押金或续保保证金,即汽车销售商规定车主在按揭还贷期间,每年必须在店内续保,否则押金不予退还等。

此外,消费者安全权、公平交易权、求偿权近年成经营者侵权行为的高发区。(完)



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